بر اساس گزارش سایت بیزینس اینسایدر مطالعه‌ای تازه از شرکت مشاوره‌ای KPMG با همکاری دانشگاه ملبورن نشان می‌دهد که استفاده از هوش مصنوعی در محیط کار در سراسر جهان به‌سرعت در حال گسترش است. اما هم‌زمان، چالش‌های جدی در زمینه اعتماد، آموزش، شفافیت و حفظ امنیت داده‌ها وجود دارد که می‌تواند بهره‌وری سازمان‌ها را تهدید کند و مساله استفاده از هوش مصنوعی در محیط کار را به چالش بکشاند..
استفاده گسترده، اما پنهانی از هوش مصنوعی در محیط کار
بر اساس این گزارش، ۵۷ درصد از کارکنان اعلام کرده‌اند که استفاده خود از ابزارهای هوش مصنوعی در محیط کار را از مدیرانشان پنهان می‌کنند و حتی محتوای تولیدشده توسط این ابزارها را به‌نام خود ارائه می‌دهند. این رفتار نشان‌دهنده نبود سیاست‌های روشن و اعتماد متقابل میان کارمندان و مدیران است.
کمبود آموزش و ارزیابی خروجی‌های استفاده از هوش مصنوعی در محیط کار
تنها ۴۷ درصد از کارکنان آموزش رسمی در زمینه استفاده از هوش مصنوعی دریافت کرده‌اند. از سوی دیگر، ۶۶ درصد از پاسخ‌دهندگان اذعان کرده‌اند که بدون بررسی دقت خروجی‌های هوش مصنوعی، از آن‌ها استفاده می‌کنند. این کمبود سواد دیجیتال می‌تواند زمینه‌ساز اشتباهات جدی و تصمیم‌گیری‌های غلط در محیط کار باشد.
خطرات امنیتی: داده‌های حساس در ابزارهای عمومی
نگران‌کننده‌تر اینکه ۴۸ درصد از کارکنان گزارش داده‌اند که داده‌های مربوط به شرکت را در ابزارهای عمومی هوش مصنوعی مانند چت‌بات‌ها وارد می‌کنند. چنین رفتارهایی می‌تواند امنیت اطلاعات محرمانه را به خطر بیندازد و تبعات حقوقی برای سازمان‌ها در پی داشته باشد.
نیمی از کاربران هنگام استفاده از هوش مصنوعی در محیط کار دچار اشتباهات شده‌اند
در مجموع، ۵۶ درصد از کارکنانی که از هوش مصنوعی در محیط کار استفاده کرده‌اند، اشتباهاتی در کار خود داشته‌اند که به‌طور مستقیم ناشی از اتکا نادرست به این فناوری بوده است. این آمار، ضرورت تدوین دستورالعمل‌های دقیق و آموزش مهارت‌های ارزیابی خروجی‌های هوش مصنوعی در محیط کار را دوچندان می‌کند.
تفاوت‌های فرهنگی و منطقه‌ای در اعتماد به AI
نکته جالب‌توجه این گزارش، تفاوت سطح اعتماد و سواد هوش مصنوعی در محیط کار در مناطق مختلف جهان است. کشورهایی مانند هند، نیجریه و عربستان سعودی در مقایسه با کشورهای توسعه‌یافته مانند ایالات متحده و آلمان، اعتماد بیشتری به فناوری‌های هوش مصنوعی دارند.
توصیه‌های KPMG برای سازمان‌ها:
- ارائه آموزش‌های جامع و نقش‌محور در زمینه استفاده از هوش مصنوعی
- تدوین سیاست‌های شفاف و قابل‌اجرا برای بهره‌برداری ایمن از این فناوری
- پایش و ارزیابی منظم عملکرد و خروجی‌های ابزارهای هوش مصنوعی
- حفاظت کامل از داده‌های محرمانه و جلوگیری از استفاده از ابزارهای عمومی بدون نظارت
در نهایت، این مطالعه نشان می‌دهد که اگرچه هوش مصنوعی در محیط کار می‌تواند بهره‌وری سازمان‌ها را به‌شدت افزایش دهد، اما بدون چارچوب‌های اخلاقی، آموزشی و نظارتی مناسب، می‌تواند منجر به ریسک‌هایی جدی در زمینه امنیت، اعتماد و کیفیت خروجی‌ها شود.
